Términos y Condiciones

Esta es la version 3.1 de Apuesta24.com Términos and Condiciones efectivos desde el 01.04.2014.

1. Cláusulas generales

1.1 En la siguiente sección se explican los términos que regulan el uso general de los servicios encontrados en apuesta24.com (el "Sitio web"). Para conocer las reglas de juego específicas, consulte los apartados de Deportes, Juegos y Casino.

1.2 Para abrir una cuenta debe estar de acuerdo, haber comprendido y aceptar los Términos y Condiciones (los "T&Cs"). En estos T&Cs, "nosotros" somos 30 Princess Elizabett, Ta'Xbiex, XBX1104, Malta - una compañía registrada en Oring Ltd, con número de registro C52216 - registrada como Apuesta24.

1.3 30 Princess Elizabett, Ta'Xbiex, XBX1104, Malta tiene licencia (MGA/CL1/731/2011 – Certificado el 15 Diciembre de 2011 y MGA/CL2/731/2011 - Certificado el 15 Diciembre de 2011) y está regulado por la Malta Gaming Authority ("Organo regulador"). Ver Licencia

1.4 A los efectos de estos T&Cs la "Ley del Gobierno" se rige bajo la jurisdicción de Malta. Donde nuestros servicios están ofrecidos en más de una lengua,la versión en inglés prevalecerá sobre las demás, todas las traducciones están realizadas con la misma intención.

1.5 De vez en cuando, ciertas disposiciones de estos T&Cs pueden variar y serán actualizadas de manera acorde. La noticiación de cada uno de estos cambios serán publicados en nuestro sitio web y estará obligado a aceptar dichos cambios si desea tener acceso al contenido completo de la página. (Los jugadores podrán seguir teniendo acceso a las apuestas antes de recuperar sus fondos).

1.6 Los jugadores que quieran cerrar sus cuentas, podrán retirar sus fondos sin cargo.

1.7 Usted tiene conocimiento de que ofrecemos un servicio de entretenimiento y nuestra responsabilidad se limita a el valor de su saldo en cuenta.

Por favor descargue e imprima una copia de estos T&Cs como referencia. Si tiene alguna duda, por favor envíe un email al servicio de atención al cliente info@apuesta24.com.

2. Abrir una cuenta

2.1 Usted es responsable de que participa con legalidad en los juegos de azar desde su país de residencia.

2.2 No están permitidos los registros desde los siguientes países ("Territorios Excluídos"): USA, Serbia, Alemania, Reino Unido, Irlanda, Kazajistán, Francia, Bielorusia, Rusia, Ucrania, España, Bélgica, Italia, Dinamarca, Afghanistan, Iran, Corea Del Norte, Estonia, Letonia, Malta, Georgia, Hungría, República Checa, Polonia, Canadá, Eslovaquia, Suecia, Noruega, Finlandia.

No permitiremos transacciones de juegos Netent de los siguientes países:

  • Territorios prohibidos

    Afganistan, Albania, Algeria, Angola, Camboya, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistan, Panama, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudan, Siria, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe.

  • Territorios regulados

    Belgica, Bulgaria, Canada, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, México, Portugal, Rumania, España, Estados Unidos, Reino Unido, Lituania, Letonia.

  • Branded Games

    En adición a los puntos A & B no está permitido ofrecer Guns & Roses, Jimi Hendrix & Motorhead en los siguientes países: Australia, Azerbaijan, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Tunez, Turquía & Ucrania En adición a los puntos A, B & C no está permitido ofrecer Aliens en Japón o Canadá. Universal Monsters (Frankenstein, Dracula, Creature from the Black Lagoon and The Invisible Man),Scarface, y South Park pueden ser jugados solamente en los siguientes países: Andorra, Armenia, Azerbaijan, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldovia, Monaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Austria, Belgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Holanda, Peru, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaqia, Eslovenia, España, Suecia, y Reino Unido.

Se aplicarán verificaciones técnicas, de pago y de registro para hacer cumplir estas exclusiones. Aparte de los mencionados territorios excluidos, no podemos aceptar los registros de países que no están disponibles en el menú desplegable de registro y ofrecer cualquiera de nuestros servicios y productos a los residentes de esos países.

2.3 Debe ser mayor de 18 años de edad y estar por encima de la edad en que las actividades de juego o juegos de azar sean legales bajo la ley o jurisdicción que le corresponda. Cualquier persona detectada bajo la mayoría de edad usando este sitio web se le bloqueará su cuenta, las ganancias serán retenidas, se anulará cualquier bonificación y todas las transacciones de depósito reembolsadas.

2.4 Se puede registrar sólo una cuenta por jugador y en ella usar todos los productos. Si tuviese abierta más de una cuenta, serán cerradas a excepción de una. Investigaremos las razones de tener abiertas varias cuentas, antes de decidir el tratamiento que se le da a sus fondos acumulados, la violación de estos T&Cs podría hacerle perder sus derechos.

2.5 Es su responsabilidad informarnos de cualquier cambio que realice en sus detalles tanto personales como financieros, durante el registro y posteriormente, que pueda tener efecto sobre el uso de su cuenta como; cambio de domicilio, cuenta bancaria o monedero electrónico. Es vital que usted nos proporcione un dirección de email válida como la usada durante el proceso de registro.

2.6 Es su obligación de proporcionar información personal válida en el momento de registrarse, exactamente coincidentes con sus documentos de identidad, y una dirección postal actual válida. Si encontramos cualquier discrepancia durante el proceso de verificación, nos reservamos el derecho de considerar la situación como el incumplimiento de estos T & Cs y actuaremos consecuentemente.

2.7 En caso de inscripción y el uso de nuestros servicios y violación de los Términos y Condiciones, su cuenta se cerrará inmediatamente, las ganancias serán retenidas y el saldo restante podrá ser reembolsado, pero estará sujeto a gastos de administración y procesamiento. Los reembolsos sólo se pueden emitir a un método de pago que consideremos adecuado (cuenta bancaria o monedero electrónico). La violación a los T&C pueden incluir, pero no se limitan a: registrarse en un país equivocado de residencia (especialmente cuando no ofrecemos nuestros servicios en su país de residencia real) o el registro con datos de terceros.

2.8 Nos reservamos el derecho de cerrar o rechazar una cuenta de jugador bajo nuestro criterio y sin obligación de notificarlo por adelantado. En ese caso, se le devolvera el saldo de acuerdo con los estandares establecidos de pagos que se describen a continuación. También tenemos el derecho a establecer límites sobre los depósitos o apuestas de nuestros jugadores de acuerdo a nuestro equipo interno de Gestión de Riesgos.

2.9 Está estrictamente prohibido vender o usar sacando cualquier tipo de beneficio de parte de su cuenta o de su cuenta en su conjunto.

3. Acceder a su cuenta

3.1 Cuando se registra el jugador se le dará un número de cuenta único. El jugador puede cambiar su propia contraseña personal con letras y números para tener mayor seguridad.

3.2 Se necesita una cuenta de correo electrónico y su contraseña para acceder al sitio web y poder hacer uso de nuestros servicios. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta. Es recomendable almacenar los datos de la cuenta de forma segura o memorizarlas.

3.3 La cuenta de jugador puede sólo ser utilizada por el titular de la cuenta registrada. Si encontramos una sospecha razonable de que la cuenta está siendo utilizada o controlada por una persona distinta al titular de la cuenta y / o se está utilizando de manera fraudulenta, nos reservamos el derecho de cerrarla y de retener el dinero que en ella se encuentre.

3.4 Usted no podrá permitir a terceros utilizar su cuenta. No nos hacemos responsables por las pérdidas sufridas por un tercero en su cuenta. Si usted sospecha que un tercero ha tenido acceso a su cuenta es su responsabilidad informarnos inmediatamente para tener ayuda en cualquier investigación subsiguiente.

3.5 Si olvidara su contraseña, puede reestablecerla a través de la herramienta de recuperación en el sitio. Si olvidara ambas cuenta de email y la contraseña, por favor contacte con el departamento de atención al cliente para recibir asistencia.

3.6 Debe estar registrado sólo una vez – el sistema no soporta las sesiones múltiples; pruebe a registrarse otra vez cuando cierre la sesión y después de haber confirmado.

4. Gestionar pagos

4.1 Para tener acceso a todos nuestros productos y servicios, debe depositar fondos en tu cuenta. No ofrecemos crédito en su cuenta, no pagamos intereses por sus depósitos y tampoco somos una institución financiera por lo que de ninguna manera espere ningún tipo de interés en sus depósitos.

4.2 Los fondos deben ser depositados de su propio dinero y obtenidos de forma legal. Los fondos obtenidos de forma sospechosa se informará a las autoriadades pertinentes para su investigación. Transferir fondos entre cuentas de jugadores (inter-account transfers) no está permitido.

4.3 Debe seleccionar la moneda corresponiente a tu cuenta durante el registro, siendo esta la permitida para todas tus transacciones. Por favor, contacte con nuestro departamento de soporte si desea cambiarlo. Las monedas admitidas son USD, EUR, GBP, SEK, NOK, DKK, PLN, CHF, TRY, ARS, MXN, BRL, CLP.

4.4 Todos los servicios de apuesta mostrarán el valor de la misma, y están disponibles el saldo y la moneda pertinente. El cambio de tasa de conversión será aplicado de acuerdo a las tasas del Banco Central Europeo o el Banco Central correspondiente a la moneda del país emisor.

4.5 Debe realizar sus depósitos de acuerdo a nuestros métodos de pago disponibles, esto incluye; transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, monedero electrónico y cupones.

4.6 Los depósitos son procesados sujetos a las tasas individuales de cada método, las restricciones de seguridad y sincronización (disponible en el menú de su cuenta cuando se registra).

4.7 La cantidad mínima de depósito es 1 unidad de moneda impuesta por el proveedor de servicios pago, que sea el mayor.

4.8 Cuando realizas un retiro o un deposito a tu cuenta de jugador, el pago debge ser realizado desde o hacia una cuenta o tarjeta a el mismo nombre que el del titular de la cuenta. EL uso de la cuenta de otra persona puede ser motivo de una investigación y la cuenta puede ser bloqueada con su balance retenido, más concretamente, siu su cuenta esta a un nombre diferente del utilizado en su método de pago (tarjeta o cuenta bancaria) su cuenta se bloqueara para ser investigada.

4.9 Tenemos el derecho de corregir cualquier discrepancia o error que pueda ser detectada en su cuenta de fondos.

4.10 Cuando deposite a través de Skrill, por favor, sepa que su email debe ser el mismo que el de su cuenta de monedero electrónico. De lo contrario, su cuenta se bloqueará hasta que su gestor de soporte verifique su identidad.

4.11 Para retirar fondos desde su cuenta, use los métodos disponibles en el sitio web incluyendo transferencia bancaria, monederos electrónicos y cupones.

4.12 Las retiradas están sujetas a una suma mínima y moneda limitada, siendo esta: 200 EUR, 200 USD para transferencias bancarias y 5 EUR, 5 USD y 10 PLN para otros métodos.

4.13 Para poder retirar debes proceder con la verificación de tu cuenta. El jugador debe envíar una foto o scaneo de el pasaporte o documento de identidad y en algunos casos una factura de servicios o bancaria donde se refleje su nombre y la dirección registrada en la cuenta de Apuesta24. Para obtener más detalles sobre la verificación, por favor vaya a Ajustes - Account verification.

4.14 Bajo nuestro criterio, podemos bloquear una retirada para hacer las comprobaciones pertinentes antes de aprobar el pago. Es posible que le solicitemos información adicional sobre su identidad para verificar si esta es insuficiente. Procesamos todas las retiradas en un plazo de 5 días laborables desde su solicitud online.

4.15 Si su cuenta se encontrara usando un método de pago diferente al permitido, nos reservamos el derecho de rechazar esta retirada en favor de un método de pago permitido.

4.16 Para un determinado método de pago, las retiradas deben venir de la misma cuenta donde los fondos fueron originalmente depositados en la cuenta de jugador.

4.17 Cuando deposite con Paysafecard o Ukash, nos reservamos el derecho de solictarle un recibo de la compra del bono, o en su defecto, cualquier otra manera de haberlo adquirido legalmente.

4.18 En el caso de depositar fondos a su cuenta a través de un método no aprobado, nos reservamos el derecho de retirar de su cuenta de monedero electrónico junto con el proveedor de servicios de pago recomendado (Skrill). También nos reservamos el derecho de comprobar si su cuenta monedero es la misma que su cuenta de jugador. En el caso anterior será diferente, su cuenta de jugador será bloqueada y retenido su saldo.

4.19 Los cargos de procesos pueden variar según el método de pago, pero nuestra política es asumir dichas tasas. Por favor, consulte las observaciones de cada método de pago en "Depósitos" y "Retiradas" en su cuenta jugador.

4.20 Si el valor total de un depósito no se ha jugado antes de solicitar un retiro, o hay evidencia de una serie de apuestas con resultado garantizado, tenemos el derecho a rechazar la retirada, suspender o cerrar su cuenta si razonablemente consideramos que hay motivos para creer que usted está depositando dinero sin ninguna intención de realizar apuestas .

4.21 Si su actividad de juego en el momento de la retirada no existe o es insuficiente, podemos retener una comisión por un importe de hasta el 10% de sus anteriores depósitos. La tramitación de dicha solicitud sera enteramente realizada sin aviso previo.

4.22 Si depositas con Boleto Bancario O Lobanet, usted tiene una opción de críedito instantaneo si nos envía un comprobante valido del pago (de lunes a jueves excepto festivo, hasta un máximo de 300 BRL). La empresa se guarda el derecho de cancelar el credito y anular cualquier apuesta realizada con la cantidad de dicho credito si la transferencia no llega en un plazo máximo de 24 horas desde que nos envio el justificante de pl pago. Su deposito será confirmado una vez que la transferencia llegue en cualquier caso.

5. Otras opciones de la cuenta

5.1 Puede cerrar su cuenta en cualquier momento, enviándonos una solicitud escrita por email. Antes de cerrar la cuenta, esta será liquidada conforme a nuestra política de retiradas arriba mencionada.

5.2 Usted puede establecer el límite de depósito para su cuenta, el límite de apuesta y el límite de pérdidas para que usted pueda tener un mejor control sobre su propio gasto. El mismo procedimiento se puede utilizar para la auto-exclusión de las apuestas en nuestro sitio web durante un tiempo determinado. Vea nuestra Política de Juego Responsable.

5.3 Una cuenta se considera inactiva cuando no se han realizado transacciones (depósitos, retiradas o apuestas) durante más de 12 meses y el balance es mayor a cero. Nuestra política de cuentas inactivas es la siguiente:

  • Si su cuenta se convierte en inactiva, le enviaremos un recordatorio mensual a su email de registro pidiéndole que reactive su cuenta o solicitándole una retirada.
  • Si no reactiva su cuenta, se le realizará un cargo mensual de 0,25 EUR para cada uno de los siguientes 18 meses (meses de 13 a 30).
  • Debería reactivar su cuenta antes del final del periodo de inactividad, tiene derecho a tener cargos por inactividad devueltos a su cuenta.
  • Al no conseguir llegar en el período especificado y devolverle el saldo en su cuenta, procedemos a borrar la cuenta inactiva, remitiendo los fondos al Consejo Regulador.

5.4 Si desea recuperar sus fondos de una cuenta cerrada, bloqueada o inactiva, por favor contacte con el departamento de atención al cliente por email con su número cuenta jugadoro cuenta de email, las razones actuales de la situación de su cuenta y las acciones que deben tomarse. Su solicitud será procesada de acuerdo a los procedimientos estandares arriba mencionados.

5.5 No toleraremos ningún comportamiento vulgar, ofensivo o violento contra ninguno de nuestros empleados. En caso de actuar de esta forma, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta, y / o tomar cualquier otra medida que se considere apropiada.

5.6 Es nuestro objetivo el de fomentar el juego responsable, así como el promover la conciencia sobre la adicción al juego y las formas de prevenirlo.

  • Las cuentas des jugador tiene la funcionalidad para establecer límites diarios, semanales y mensuales de depósito. Estos se pueden administrar desde dentro de su perfil de cuenta. Una vez establecidos, los límites de depósito se pueden aumentar o eliminar después de un período de 24 horas. Usted puede disminuir sus límites de depósito en cualquier momento. Todos los cambios se realizan de forma automática después de que usted haga clic en 'Aplicar' en la página de 'Administrar los límites de depósito'. El valor límite predeterminado es "cero", es decir que no tiene ningún límite de depósito en su cuenta después de registrarse. Leer más sobre los límites en 'autoexclusión'.
  • Las cuentas de jugador tiene la funcionalidad para establecer límites diarios, semanales y mensuales de apuestas. Las apuestas límites se refieren a la cantidad total de apuestas realizadas en un período de tiempo determinado. Estos se pueden administrar desde dentro de su perfil de la cuenta. Una vez establecidos, los límites de apuestas se puede aumentar o eliminar después de un período de 24 horas. Usted puede disminuir sus límites de apuesta en cualquier momento. Todos los cambios se realizan de forma automática después de hacer clic en 'Aplicar' en la página 'Administrar los límites de apuesta. Al igual que con los límites de depósito, el valor del sistema por defecto es 'cero'.
  • La cuenta del jugador tiene funcionalidad para establecer límites de pérdida diarios, semanales y mensuales. Los límites de pérdida se refieren a la cantidad total perdida en un período de tiempo dado. Las apuestas pendientes se cuentan para la suma de pérdidas, hasta que las apuestas se liquidan como ganadas. Una vez establecidos, los límites de pérdida pueden aumentarse o levantarse después de un período de 7 días. Puede disminuir sus límites de pérdida en cualquier momento. Todos los cambios se realizan automáticamente después de hacer clic en "Establecer" en la página “Administrar límites de pérdidas”, El valor límite predeterminado es “Ninguno”.
  • La cuenta del jugador tiene funcionalidad para establecer la duración de la sesión del juego para los juegos y el casino. Este límite define la duración máxima (en minutos) de su sesión en nuestro Casino y juegos. Una vez establecido, el límite de sesión no se puede aumentar o eliminar durante un período de 7 días. El límite de duración de la sesión puede bajarse en cualquier momento con efecto inmediato. Todos los cambios se realizan automáticamente después de hacer clic en "Establecer" en la página “Administrar tiempo máximo de duración de juego”, El valor límite predeterminado es “Ninguno”
  • Si usted tiene una necesidad de un descanso o retirada de la utilización de nuestros productos y servicios, le hemos proporcionado la facilidad de la “autoexclusión”. A esto se puede acceder mediante la página 'Administrar Límites de depósito'. Si usted fija su límite de depósito a 0, con efectos para 6 meses, esto sera como una autoexpulsion temporal y nuestro sistema no le permitirá eliminar dicha autoexpulsion hasta que expire el período de 6 meses. Si el límite de 0 depósito se estableció de manera indefinida, habra pedido una auto-exclusión permanente que impedirá que puedas jugar en nuestro sitio web para siempre. La autoexclusión se dirige como un poderoso instrumento de intervención cuando el problema de juego se vuelve compulsivo. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si usted requiere cualquier información adicional o asistencia en la gestión de sus límites de la cuenta. Puede solicitar la auto-exclusión enviando una notificación por escrito a nuestro correo electrónico de atención al cliente y este será abordado de inmediato. Recuerde que usted no puede solicitar el levantamiento de su depósito o apuesta límites antes del final de su período de vigencia.
  • Cualquier limite aplicado a tu cuenta no podra ser cambiado en un plazo de 7 días.

5.7 Usted no debe transferir fondos entre cuentas de jugadores.

6. AML Política

6.1 Tenemos una política muy estricta contra el blanqueo de capitales. Cualquier actividad criminal o violación de la regla (“Fraude”) esta completamente prohibida y supone la pérdida de la cuenta de jugador, así como su saldo.

6.2 Por fraude se entenderá, sin limitación: el pago con tarjetas bancarias, vales o boletos robados, utilización y acceso de carteras online o monedero electrónico comprometidos , cualquier tipo de falsedad por parte del jugador como el suministro de datos de registro falsos y falsificación de documentos.

6.3 Usaremos todos los medios tanto técnicos como humanos para prevenir el blanqueo de capitales, a través de:

  • Aplicación de restricciones en los sistemas pago que se describen en la sección “Gestión de pagos”;
  • Seguimiento de las transacciones realizadas por jugadores que excedan los 10,000 USD durante un periodo de 24 horas;
  • Seguimiento de apertura en las cuentas de jugador vinculadas;
  • Mantener un registro de auditioría sobre los cambios efectuados en las cuentas de jugadores.

6.4 Podemos bloquear una cuenta siempre que exista una razón de sospecha de que esta envuelta en fraude. Hasta que la investigación se complete y se clarifique si es un caso de fraude, la cuenta puede permanecer congelada.

6.5 En caso de incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones o en las que tengamos una razón para sospechar fraude, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta y denegar el acceso a todos nuestros productos, en cualquier momento, sin previo aviso, notificación o compensación. Cualquier saldo disponible en su cuenta pendiente de investigación y/o después de la conclusión puede ser utilizado para cubrir los daños o cantidades debidas por usted a nosotros.

6.6 Nos reservamos el derecho a informar de cualquier caso de fraude a nuestro órgano regulador, la ley u otras autoridades pertinentes en su jurisdicción. Nos reservamos el derecho a cooperar plenamente con estas autoridades en cualquier investigación de actividad fraudulenta o criminal asociada con su cuenta de jugador. Al hacerlo podemos permitir que les permitan examinar los datos de la cuenta del jugador a los efectos de una mayor investigación y para la decisión final.

Recuerde por favor, que sólo debe tener una cuenta de jugador y usted es el único responsable de proporcionar la información correcta y actualizada. La cuenta debe estar registrada personalmente por usted y no puede ser ni transferida ni compartida.

7. Política de privacidad

7.1 Cumplimos con la Directiva de Protección de Datos (EC Directive 95/46/EC) además de la Directiva sobre privacidad en las comunicaciones electrónicas (EC Directive/2002/58/EC) con respecto al tratamiento de sus datos personales y a lo que significa los datos digitales.

7.2 Estamos registrados a través de la Comisión de Datos de Malta y ofrecemos a los jugadores un reporte bajo solicitud en línea con las previsiones de la Comisión. Por favor contacte con el servicio de atención al cliente si desea saber más.

7.3 La siguiente información personal se requerirá al registro y será almacenada en la base de datos:

  • Nombre y apellido
  • Dirección de residencia
  • Dirección email
  • Número de teléfono

7.4 Los siguientes documentos se requerirán a la verificación de la cuenta y se guardarán en un fichero:

  • Copia escaneada de su pasaporte o documento de identidad
  • Copia escaneada de una factura válida o extracto bancario (opcional)

Su identidad y otros documentos proporcionados pueden ser vistos únicamente con fines de verificación y sólo pueden ser accedidos por personal autorizado de los departamentos pertinentes.

7.5 Nuestro objetivo es asegurarnos de que en todo momento los datos personales son:

  • obtenidos para un propósito específico y lícito;
  • adecuados, relevantes y que no se exceden del propósito;
  • tratados de manera leal y lícita;
  • exactos y actualizados;
  • guardados de forma segura;
  • accesible y visualizado únicamente por personal autorizado de departamentos relevantes y de acuerdo con estos términos y condiciones y las directivas aplicables de protección de datos;
  • no se mantenienen más tiempo del necesario para su propósito (sujeta a los controles reglamentarios).

7.6 Podemos revelar datos personales, en el caso de que:

  • cuando la información es solicitada por el Regulador;
  • cuando la Ley de Administración lo ordene en virtud de las disposiciones legales;
  • cuando una cuenta esta bajo investigación por fraude, ya sea nuestra o de nuestros socios legales.

7.7 No almacenamos los detalles de su tarjeta de crédito ni vendemos datos de información. A pesar de esto, algunos de nuestros socios de confianza se encuentran fuera de la Unión Europea. Aceptando estos T&Cs usted consiente transferir sus datos personales para proporcionar los servicios que sean requeridos.

7.8 Usamos comunicación encriptada cuando se trata de datos personales y son enviados a través de internet. El acceso a los datos más sensibles están almacenados en nuestro sistema y extrictamente controlado por medios técnicos y operativos.

7.9 Al registrarse, automáticamente acepta que podemos almacenar, procesar y utilizar datos personales en nuestro sistema para la gestión de relaciones con clientes, como correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas con noticias y ofertas. Puede darse de baja de estos servicios en cualquier momento.

7.10 Nuestra base de datos de clientes utiliza la técnica criptográfica de hash para las funciones almacentamiento de las contraseñas de un jugador. Esta medida asegura su acceso a la cuenta contra cualquier extraño posible o los ataques internos.

7.11 Nuestra página emplea las HTTP cookies con los siguientes fines:

  • para mantener una sesión de usuario necesaria para autenticarse en nuestros servidores y aceptar las instrucciones pertinentes a su cuenta;
  • para identificar su idioma preferido y usarlo con el fin mostrarlo en el contenido de la página que solicite.
  • analizar el tráfico al sitio con el fin de averiguar las tendencias y mejoras adicionales.

7.12 Cuando usted usa los slots desarrollados por NetEnt, usted acepta la política de privacidad.

8. Uso del software de juego

8.1 Usted acepta que nuestros productos y servicios se proporcionan "tal cual" con los fallos o defectos, y cualquier declaración, garantía, condición, expresa o implícita esta excluída a la máxima medida permitida por la ley del Gobierno.

8.2 Al participar en nuestros juegos en línea usted reconoce y acepta los límites inherentes a cualquier conexión a través de Internet, y las limitaciones del hardware utilizado:

  • mayores tiempos de respuesta y la interrupción a través de canales remotos;
  • la importancia y aspectos de usar conexiones seguras (HTTPS);
  • los riesgos asociados a los virus infecciosos del ordenador

8.3 Tomaremos las medidas razonables para asegurar que nuestro sistema permite a cualquier jugador que mientras esta participando en un juego y ocurra un fallo en el sistema, ya sea de telecomunicaciones, o en el sistema informático del jugador, en el momento de su participación en el juego vuelva inmediatamente al sitio anterior que la interrupción se llevase a cabo.

8.4 Si nuestro sistema informático falla para volver al juego cuando se había interrumpido, debemos (a) asegurarnos de que el juego se ha terminado; (b) devolver el montó de la apuesta al jugador; c) informar al Regulador de que por circunstancias o incidente, ha ocurrido un fallo en nuestro sistema informático. En ese caso nuestra responsabilidad ante usted se limitará al montó de la apuesta.

8.5 Nos reservamos el derecho de corregir algún error aparente que provenga del sistema técnico como errores entre transacciones de cuentas y nos comprometemos a las modificaciones necesarias para reflejar los cambios externos, tales como las correcciones para que coincida con los resultados.

8.6 Mientras que intentamos hacer el esfuerzo de estabilizar el funcionamiento seguro de nuestro sistema informático, no nos hacemos responsables de:

  • cualquier pérdida que pueda surgir del mal uso o abuso de su cuenta en cualquiera de nuestros productos y servicios que van más allá de nuestro control;
  • cualquier ataque cibernético o virus que afecten al sistema informático en su uso o en alguno de sus productos y servicios;
  • la exactitud, integridad o actualidad de

8.7 No debe usar sistemas automáticos (conocidos como "robots") los cuales se podrían considerar una forma de fraude tal y como se cita anteriormente.

8.8 En el caso de que algunos de los datos (puntuación, tiempo de juego, etc.) sean incorrectos no asumimos ninguna responsabilidad por ello. Por favor, consulte nuestras reglas de apuestas para obtener información sobre cómo funcionan los mercados individuales. A efectos de Apuestas en vivo , los clientes deben estar conscientes de que las transmisiones descritas como en vivo en algunas emisiones de Apuesta24 pueden tener algo de retraso. El alcance de cualquier retraso puede variar entre los clientes, en función del recibimiento de la información.

8.9 Las otros interfaces utilizados tpuede que no puedan mostrar la información completa acerca de sus apuestas.

9. Cancelaciones

9.1 Nos reservamos el derecho de suspender un mercado y / o cancelar / devolver cualquier apuesta en cualquier momento, incluso retrospectivamente

9.2 No nos responsabilizamos de cualquier tipificación, transmisión, visualización, editorial o errores extraños. Nos reservamos el derecho de rechazar o devolver cualquier apuesta sin notificación o compensación. Cualquier apuesta aceptada por error serán nula, incluso retrospectivamente después del acuerdo inicial.

9.3 Las apuestas pueden ser declarados nulas a nuestra discreción, incluyendo las siguientes situaciones:

  • El resultado de un evento se da a conocer públicamente antes del final de la evento.
  • Existe la sospecha de fraude y / o la integridad de la prueba tiene o ha sido puesta en duda y / o existe la sospecha de matchrigging y / o manipulación de probabilidades.
  • El evento ha sido cancelado o abandonado y / o no se ha iniciado dentro de 36 horas desde el inicio programada originalmente en el tiempo.
  • En la previa del partido de apuestas, cuando la apuesta ha sido aceptada después del inicio del evento.
  • Hay algún tipo de error de transmisión u otro problema técnico que nos impide aceptar una apuesta con los parámetros correctos.
  • En las apuestas en vivo, cuando tenemos razones para creer que una apuesta haya sido colocado en un resultado que ya se había convertido en conocida.
  • Estamos por cualquier razón no validando el resultado de un particular, mercado, a menos que el resultado ya está determinado.
  • Ha habido errores evidentes relativas a la configuración de las probabilidades y / o resultados.

En tales casos, las apuestas en juego volverán a su cuenta de jugador.

10. Errores

10.1 Si en un evento donde se acepta una apuesta/s, o el pago haya sido realizado por error, debido al hecho de que el aporte de las cuotas de apuestas y la evaluación de los resultados son claramente erróneas, nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, incluso después del evento. Si no fuera razonable, nos reservamos el derecho de declarar la apuesta desierta, por lo tanto la devolucion a su cuenta. Le informaremos del error tanto pronto como nos sea posible.

10.2 Cualquier cantidad de dinero que se acredite a su cuenta, si fuese errónea corre por su cuenta y se devolverá bajo solicitud, además puede ser retirado de su cuenta. Si se apuesta con el dinero utilizado en este error, nos reservamos el derecho de cancelar dicha apuesta.

10.3 Ni nosotros (incluyendo a nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores serán responsables de ninguna pérdida, incluyendo pérdida de ganancias, lo que puede resultar de cualquier error cometido por nosotros o por usted.

10.4 En el caso de un fallo en el sistema de comunciaciones que pueda ocurrir con nuestro software, ni nosotros, ni nuestro proveedor de software, agentes o cualquiera de las partes relacionadas, será responsable frente a usted ni terceros, por los gastos, costos, gastos, pérdidas o reclamaciones que puedan surgir en este tipo de errores.

11. Licencias, Quejas y Disputas

11.1 Todos los productos de apuestas deportivas son licenciados por la Autoridad de Juego de Malta. Microgaming, Evolution y productos de casino Netent también son licenciados de manera similar por la Autoridad de Juegos de Malta. El resto de los productos del Casino son Licenciados por la comisión de juego de Kahnawake y el Gobierno Central de las Antillas Holandesas.

11.2 Si tiene alguna reclamación relacionada con nuestros productos y servicios, háganoslo saber escribiendo al departamento de atención al cliente. Por favor asegurese de que el motivo sea procedente y su reclamación será tratada lo más rápido posible por un profesional de soporte.

11.3 Si una queja no se resuelve a su satisfacción a través de nuestro procedimiento de queja, puede remitir la disputa al regulador escribiendo a la dirección de correo electrónico support.mga@mga.org.mt. Cuando un producto que tiene una queja no está licenciado por la MGA, puede remitir la disputa al Regulador enviando una solicitud de queja en línea en www.gamingcommission.ca. Por favor absténgase de presentar quejas separadas con diferentes reguladores ya que esto simplemente retrasará la resolución de su queja. Si tiene alguna dificultad con cualquiera de las anteriores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia.

La decisión resultante será considerada definitiva y vinculante para ambas partes.

12. Términos de los bonos generales

12.1 Si no se indica otra cosa, las siguientes reglas se aplican a todos los bonos. Usted puede ser elegible para participar en los programas de bonificación, sus condiciones, la cantidad y la emisión de los cuales estarán sujetos a nuestra discreción, y seran intransferible.

12.2 Cuando se concede un bono promocional sus requisitos de apuesta se deben cumplir en su totalidad antes de que la retirada pueda ser solicitada en la cuenta de un jugador, a menos que se pierde el saldo total de la cuenta en el proceso, en cuál caso el bono se considerará apostado y el participante se librará de las condiciones sujetas a la promoción que tenía activa.

12.3 A menos que se indique lo contrario, con el fin de poder participar en cualquier promoción, sus requisitos previos deben cumplirse antes de colocar la apuesta que clasifique o hacer el depósito para calificar a esta promoción, incluyendo el punto 12.7 de las presentes Condiciones.

12.4 Con el fin de liberar el Bono de Bienvenida de Apuestas Deportivas el participante tiene que acumular cierta cantidad de Puntos Ring después de hacer ese primer depósito. La cantidad de Puntos Ring necesarios se calculan para la máxima bonificación con un rollover de 25x.

12.5 El Bono de Casino puede ser liberado sólo después de que la cantidad igual al primer depósito en la cuenta del jugador (pero no más que el bono máximo definido) se haya apostado 40 veces en los Juegos de Casino. A los efectos de esta promoción, sólo las Tragamonedas serán consideradas para los requisitos de apuestas (por ejemplo, la ruleta o video poker no contarán como apuestas para la liberación bono). Sólo se permite la utilización de esta promoción una vez por persona, cuenta, dirección, equipo y la dirección IP. Apuesta24 se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta que se considera duplicada y de no pagar ninguna bonificación a estas.

12.6 Apuesta24 ofrece bonificaciones y entrada a promociones seleccionadas de buena fe a los jugadores que utilizan sus servicios para fines de entretenimiento. Las apuestas gratis, los bonos y la entrada a las promociones serán revocados, negados o retiradas a los jugadores que abusen del espíritu de esta oferta. Nos reservamos el derecho de cancelar / quitar un bono en cualquier momento en caso de cualquier sospecha de abuso de bonificaciones y a cerrar la cuenta del infractor, con efecto inmediato.

12.7 Además de nuestros bienvenida y bonos de fidelidad, sólo un bono puede estar activo en cualquier cuenta de jugador en un mismo momento. Esto significa que cualquier saldo de bonificación anterior se debe apostar en su totalidad de acuerdo con sus términos antes de participar en una nueva promoción.

12.8 A efectos de las bonificación, las apuestas espejo, apuestas emparejadas (es decir, hacer sus apuestas sobre los resultados opuestos de un evento) no serán aceptados. En el caso de apuestas repetidas, solo la primera apuesta realizada en el mercado seleccionado será tomada en cuenta para los requerimientos de rollover. Apuestas de sistema y apuestas donde el valor apostado haya sido retornado por alguna razón (por ejemplo, apuestas con probabilidades de 1.00) no cuentan para el rollover de nuestros bonus.

13. Servicio al Cliente

13.1 Usted puede comunicarse con nosotros en cualquier momento en caso de necesitar nuestra ayuda o si tiene alguna consulta relacionada con nuestra oferta o producto.

  • Cualquier correo electrónico enviado será contestado en la mayor brevedad posible, en un plazo máximo de 24 horas, a menos que circunstancias técnicas o de otro tipo que estén fuera de nuestro control nos impiden mantener el plazo establecido.
  • Usted puede solicitar una llamada en caso de necesitar asistencia en directo. Su solicitud puede ser presentada en cualquier momento y le llamaremos dentro del horario especificado de forma individual para cada idioma en la sección solicitud.
  • El chat en vivo también está disponible para la ayuda inmediata y el horario de apertura se fijará para cada idioma de forma individual.

13.2 Cualquier consulta sólo debe ser enviada a nosotros una vez en cuanto que se repitan y duplican las investigaciones, ya que pueden ser ignoradas y pueden llevar a su pregunta a ser atendida mas tarde e incluso que se le de menosr preferencia.

  • No toleraremos ningún comportamiento despectivo, insultante o violento hacia ninguno de nuestros empleados. En el caso de que se comporte de tal manera (a ser determinados únicamente por nosotros), nos reservamos el derecho de suspender y / o cerrar su cuenta, y / o tomar cualquier otra medida que estimemos oportunas.
  • Con el fin de ofrecer un mejor servicio y garantizar su protección, cualquier comunicación entre usted y nuestros representantes de atención al cliente pueden ser grabadas y / o supervisados por personal autorizado designados.

14. Verificación de cuentas

14.1 Para poder comenzar a retirar fondos, tiene que completar el proceso de verificación. Para ello, se requerirá una fotografía digital o un escaneo en color de un documento que confirme su identidad (en forma de identificación nacional o pasaporte) y un documento que confirme su dirección registrada (en forma de una factura de servicios u otra factura o un extracto de cuenta bancaria). Además, nos reservamos el derecho de solicitar dicha documentación de cualquier persona que afecte un depósito a su cuenta de jugador con sus fondos. Si los datos de su cuenta no coinciden con los datos de los documentos proporcionados, nos reservamos el derecho de cancelar el pago. Para obtener más información sobre la verificación, vaya a Configuración - Verificación de cuentas.

14.2 Todas las cuentas de jugadores deben ser verificadas una vez que la cantidad acumulada de retiros procesados alcanza los 2.330 €, sin embargo nos reservamos el derecho de pedirle en cualquier momento una prueba de su identidad y residencia. En caso de no estar satisfecho con la información que ha proporcionado o con un retraso de más de 30 días en el suministro de la información solicitada, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta y congelar los fondos disponibles en espera de una investigación más detallada.

14.3 Nos reservamos el derecho de realizar verificación telefónica como parte de nuestro procedimiento de Verificación de cuentas para confirmar sus datos personales, transacciones y actividades relacionadas con el uso de nuestros servicios. Podemos congelar su cuenta en espera de nuevas investigaciones.

14.4 Usted reconoce y acepta que cualquier llamada telefónica que se le haga como parte del proceso de verificación será registrada y almacenada de acuerdo con nuestra política de protección de datos. Estos registros pueden ser entregados a las autoridades pertinentes de la aplicación de la ley ya las autoridades gubernamentales o a nuestros organismos de registro y otorgamiento de licencias a petición suya.

14.5 Nos reservamos el derecho de solicitar una validación de cualquier ganancia de nuestros juegos y casino por el proveedor de software, y de suspender cualquier solicitud de retirada de espera pendiente de verificación.

15. Servicio al Cliente

15.1 Fondos del Jugador significa el valor agregado de los fondos mantenidos a crédito del jugador incluyendo, sin limitación:

  • Depósito de los fondos depositados en el operador por parte del jugador para proporcionar participaciones en, o para cumplir con los derechos de participación en relación con el juego futuro,
  • Las ganancias y los premios que el cliente haya decidido dejar en depósito con el Operador o para los cuales el Operador no haya tenido que rendir cuentas al jugador, y
  • Cualquier fidelidad cristalizada pero aún no pagada u otras bonificaciones, en cada caso independientemente de si el Operador es parte en el contrato de juego. Todos los fondos de los jugadores se mantienen en cuentas dedicadas con nuestros bancos de confianza en Malta y todos estos fondos están completamente segregados de los fondos corporativos. Esto garantiza que los fondos de los jugadores estén protegidos. Dichas cuentas se informan mensualmente a la Maltese Gaming Commission para asegurar que los pasivos del jugador no excedan los fondos en las cuentas del Jugador. También estamos obligados a informar a nuestros clientes sobre la extensión a la que los fondos de los jugadores están protegidos contra la insolvencia corporativa. El siguiente enlace clasifica los tipos de protección de nivel: http://www.gamblingcommission.gov.uk/Consumers/Protection-of-customer-funds.aspx Sostenemos los fondos de los jugadores por separado de los fondos corporativos y caemos bajo Segregación Básica.

16. Salas de chat

16.1 Nuestros juegos de casino en vivo disponen de una función de chat que permite a nuestros clientes comunicarse con el distribuidor o con otros participantes del juego en la mesa.

16.2 Todos los chats son supervisados y se aplican reglas para asegurar que se preserve un ambiente agradable en la red, que los jugadores se sientan parte de la comunidad y que no se facilite ninguna actividad fraudulenta.

16.3 El uso de la funcionalidad de chat para propósitos de colusión está prohibido, al igual que los chats privados entre jugadores.

16.4 Apuesta24 no se hace responsable de ningún daño derivado de la conducta inapropiada de otros participantes del chat. Apuesta24 tampoco será responsable de ningún daño derivado de su propia conducta ilegal, ilegal o inapropiada, o de su violación de estas reglas de la sala de chat.

16.5 Las salas de chat están siendo moderadas y todas las conversaciones son registradas y registradas y las transcripciones serán almacenadas por un período razonable. En caso de infracción de la facilidad de la charla, si usted no cambia su comportamiento después de una advertencia del final del moderador, usted puede ser excluido de la sala de charla. En caso de múltiples exclusiones de chat, el proveedor del juego puede, a su discreción, optar por excluirte de sus salas de chat indefinidamente.

16.6 En caso de abuso continuo, nos reservamos el derecho de eliminar la funcionalidad de chat de nuestros juegos de casino en vivo.

16.7 En caso de que se detecten conversaciones sospechosas, se informará inmediatamente a las Autoridades Administrativas.

16.8 Las siguientes reglas deben ser observadas por todos los usuarios de las salas de chat en vivo:

  • Las salas de chat deben ser utilizadas de buena fe.
  • Está prohibido violar o intentar violar la privacidad o los derechos de otros jugadores.
  • Está prohibido acosar o causar molestias o molestias a otros jugadores.
  • Está prohibido transmitir contenido obsceno u ofensivo.
  • No se permite interrumpir el flujo normal del diálogo.
  • No se le permite usar lenguaje vulgar o hacer amenazas a otros jugadores o en general.
  • Los intercambios con otros participantes del chat no contendrán ningún contenido ilegal, incluyendo, pero no limitado a, pornografía o contenido sexualmente explícito, iniciación a cualquier tipo de odio, especialmente basado en raza, etnia, sexo, religión o sexualidad, comentarios ofensivos con respecto a enfermedades o La discriminación contra cualquier grupo social o la explotación de sectores vulnerables de la sociedad, la violencia gratuita o la promoción de la violencia, el terrorismo u otras actividades que supongan una amenaza, no la seguridad nacional, la promoción o el fomento de actividades ilegales, la promoción del alcohol o Drogas, promoción del tabaco o de las industrias de armamentos, cualquier contenido potencialmente dañino para Apuesta24.
  • Está prohibido promover contenido de terceros en las salas de chat.
  • No está permitido pedir o dar detalles personales a través de las salas de chat.
  • Todos los participantes en las salas de chat deben mostrar respeto y cortesía a otros jugadores y moderadores de charlas.
  • Está prohibido hacer spam en el chat.
  • No se permite a los participantes del chat influir en las acciones de otros jugadores y, por tanto, en el resultado del juego mediante la intimidación, el abuso o la revelación de la fuerza de su mano en el juego.
  • Todos los participantes deben adherirse al uso del lenguaje de tabla.

16.9 Estas reglas son aplicables a todas las salas de chat de todos los juegos y servicios proporcionados a través de nuestro sitio web. Las reglas de la sala de chat pueden ser adicionales a los términos y condiciones adjuntas a los juegos o servicios, o pueden ser modificadas de vez en cuando.